京东智能“数字人”客服已“入职”京东客服

乔飞强 国内电商评论379字数 1420阅读模式
免费资源

近日,有用户透露,京东打造的智能“数字人”已“入职”京东客服,向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。

京东智能“数字人”客服已“入职”京东客服

京东智能“数字人”客服已“入职”京东客服

在11月20日,部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象“数字人”客户服务,感受到“数字人”带来的真诚热情、表达流畅、服务专业的精致服务。

据悉,“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果,将表情、动作、口型、情感完美融合。目前,“数字人”客服已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景,提供操作类、应答类、闲聊类客户服务。

“数字人”客服应“验”而来,媲美真人让消费更智能

京东“数字人”客服Joyce,“芳龄”22岁,天真可爱的美少女一枚,最大的爱好是追韩剧、喝奶茶,对各种美食毫无抵抗力。经过1000多个日日夜夜的“职场打磨”,11月正式成为京东客服部的一名员工,就变身“购物小百科”,游刃有余地解答用户售前、售中、售后的咨询问题。

贴心、敬业、更懂用户的Joyce,目前正努力为每一位顾客整理好订单的价保信息,解答购物中遇到的常见问题。而在未来,Joyce还将奔向种草达人、好物推荐官等岗位,在全新的购物情景中,给用户带来沉浸式购物新体验。

多场景覆盖,“数字人”从容应对“走心”沟通

“数字人”客服Joyce是语音合成、自然语言理解、3D美术、视频驱动多维技术融合的创新成果,将表情、动作、口型、情感完美融合,“数字人”客服目前已覆盖商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融八大场景,提供操作类、应答类、闲聊类客户服务,动作、表达也更为逼真。

例如,当用户在客户服务页面提出申请价保服务时,就可以进入“数字人”服务页面,由“TA”引导用户选择需要价保服务的近期订单,自动进入“直降价保”、“领券价保”、“比价价保”等快速价保流程。

除了在价保服务中提供操作类型的服务,“数字人”二次元小姐姐的形象更加生动有活力,页面会同时显示字幕以及输入状态的动效提醒。比如用户咨询“哪些东西可以回收”,“京豆可以充话费吗”等问题时,用户在收到文字版详细答案时,TA也会以优雅的站姿播报解决方案的重点内容,方便用户快速得到答案。

在消费时,很多用户喜欢跟客服“聊聊天”,比如讲个笑话、讲个故事让大家开心一下,或者用“啤酒饮料矿泉水,花生瓜子八宝粥,请让一下”来回应用户“一句话证明你坐过火车”的调侃。基于大数据和人工交互技术“数字人”,简易沟通的语料库也逐渐丰富多彩,实现高频对话。数字人还将持续覆盖商家咨询、回收、安装等更多场景,满足用户对多样化呈现形式的需求,以更加精细化的服务,高拟人度的表现力和感染力,带给客户更多、更丰富的体验。

值得一提的是,今年12月,金融界曾报道,近日,江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗”,这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人,标志着人工智能技术在无人化服务场景中迈出了重大的一步。

据介绍,区别于过往咨询问答式机器人,言犀VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答、业务办理、主动服务、风控合规等全流程服务,在交互方式上,采用拟人化的对话方式与亲和的形象,为用户提供了良好的沉浸式体验。

继续阅读
  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
乔飞强
  • 网站侵权说明: 本网站的文章部分内容可能来源于网络,仅供大家学习与参考,如有侵权,请联系站长QQ1134652417删除处理。

发表评论