快手品质退款率是什么?影响和应用场景分析

乔飞强 2022年1月9日
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356 732字

快手的品质退款,是指买家因商品品质问题发起的退款订单,即买家在第一次发起退款时择了商品品质相关的原因(商品质量问题/描述不符等)。品退率计算公式=对应支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数 。

快手品质退款率是什么?影响和应用场景分析

快手品质退款率是什么?影响和应用场景分析

一、品退查询路径

方式一:电脑端

1、登陆快手电商小店后台-数据中心-生意通。

2、打开生意通-服务-售后数据。

3、下滑、找到商家品质指标和商品类目品质指标。

方式二:手机端

1、打开快手APP-快手小店-常见应用-数据中心(生意通)-售后。

此处只可以看到商家主营类目近30日(T-45,T-15)的品质数据指标,暂不支持个性化选择。

影响和应用场景分析:

1、购物体验星级考核指标

品退率是购物体验星级的考核指标之一,降低品退率有助于卖家提升小店星级。鉴于购物体验星级的特殊性,目前,日常卖家品退率考核口径与星级不同,日常卖家考核口径详见本文,购物体验星级的品退率口径详见《对购物体验星级中【商品质量】维度考核的解读》。

2、好物联盟入驻/清退条件

品退率是卖家入驻好物联盟的条件之一;卖家若在入驻后品退率未达到规定指标,可能会被清退。

3、活动报名条件

品退率是卖家在平台活动报名的门槛条件之一。

4、违规处罚

根据平台违规细则《推广商品存在质量问题》,当快手商品质量出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势(短期内品质退款率/投诉率/纠纷率升高)时,根据商户违规的严重程度(商家品退率与所在类目品退率的倍比),商家将会收到警告、一般违规、严重违规等处罚。

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乔飞强
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