淘宝客服对接注意事项,有何技巧?

乔飞强 2021年12月22日
评论
204 891字

与买家沟通可以说是淘宝客服每天最重要的一项工作了,而客服沟通好坏就在顾客是否下单中也起着很大作用,所以很多淘宝商家为了提高店铺转化率,都会想办法去提高淘宝客服的沟通技巧。那么淘宝客服对接有什么注意事项?有何技巧?

淘宝客服对接注意事项,有何技巧?

淘宝客服对接注意事项,有何技巧?

 

一、尽量保持在线状态

如果有事需要离开,也可以设置自动回复,让顾客等待片刻,或者直接提醒对方拍下。

二、行业知识是必备的

具备行业基本知识,会让顾客对店家更有信心,更易于下单。

三、不要一大段固定套话

有时顾客提问后,卖家为了省事,就迅速复制一大段话回复过去。这样,会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。

四、对所有的顾客一视同仁

有的顾客是新手,刚接触网购,的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉淘宝流程而怠慢他们,一定要时刻站在顾客的角度思考,热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。

五、要对自己的商品有信心

要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦,得不偿失。

六、勿逞口舌之快

与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快,虽然能获得短暂胜利的快感,但是不可能说服顾客,让顾客下单,还会影响店铺的形象,对以后的工作没有任何好处。

七、要做顾客的倾听者

做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求,了解客户的担心或困扰,才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说,客服就做一个合格的倾听者,顾客说的这些都是他关注的点。

八、细心的确认发货信息

为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息,比如名称、款式、大小、件数、颜色等。还需要确认顾客提供的发货信息是否正确和完整。发货完成后,要及时告知顾客发货单号以及可以在询物流状态的电话以及网址。

以上的就是为大家总结的一些淘宝客服沟通技巧了,淘宝客服就是一个服务型的岗位,客服也只要做好服务,然后再企业解答顾客疑问,成单也就很容易啦。

继续阅读
  • 我的微信
  • 这是我的微信扫一扫
  • weinxin
  • 我的微信公众号
  • 我的微信公众号扫一扫
  • weinxin
乔飞强
  • 本文由 发表于 2021年12月22日
淘宝店铺怎样补流量?有何技巧? 淘宝天猫

淘宝店铺怎样补流量?有何技巧?

流量可以说是现在自媒体时代发展的最重要的一个因素,各个电商平台为了流量和点击率也会推出各种各样的活动,店铺当然也都会积极参与,为自己的店铺带来销量,那么淘宝店铺要怎么补流量呢?有什么技巧呢? 淘宝店铺...
点淘怎么开通直播粉丝?有什么技巧? 淘宝天猫

点淘怎么开通直播粉丝?有什么技巧?

这两年可谓是短视频发展的越来越好,越来越多的人在淘宝,抖音等短视频平台直播购物,因此就有了更多的商家去开通直播吸引粉丝,来提升店铺流量,那么点淘怎么去开通直播,又有哪些技巧? 点淘怎么开通直播粉丝?有...
淘宝搜索优化的要点有哪些?掌握这几点技巧 国内电商

淘宝搜索优化的要点有哪些?掌握这几点技巧

淘宝店铺想要有流量,首先就要有人能够搜索到淘宝店铺的宝贝,所以淘宝卖家需要对淘宝搜索进行优化,增加店铺的曝光率,那么淘宝搜索优化的要点有哪些呢? 淘宝搜索优化的要点有哪些?掌握这几点技巧 1、标题相关...

发表评论