淘宝客服对接注意事项,有何技巧?

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与买家沟通可以说是淘宝客服每天最重要的一项工作了,而客服沟通好坏就在顾客是否下单中也起着很大作用,所以很多淘宝商家为了提高店铺转化率,都会想办法去提高淘宝客服的沟通技巧。那么淘宝客服对接有什么注意事项?有何技巧?

淘宝客服对接注意事项,有何技巧?

淘宝客服对接注意事项,有何技巧?

 

一、尽量保持在线状态

如果有事需要离开,也可以设置自动回复,让顾客等待片刻,或者直接提醒对方拍下。

二、行业知识是必备的

具备行业基本知识,会让顾客对店家更有信心,更易于下单。

三、不要一大段固定套话

有时顾客提问后,卖家为了省事,就迅速复制一大段话回复过去。这样,会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。

四、对所有的顾客一视同仁

有的顾客是新手,刚接触网购,的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉淘宝流程而怠慢他们,一定要时刻站在顾客的角度思考,热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。

五、要对自己的商品有信心

要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦,得不偿失。

六、勿逞口舌之快

与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快,虽然能获得短暂胜利的快感,但是不可能说服顾客,让顾客下单,还会影响店铺的形象,对以后的工作没有任何好处。

七、要做顾客的倾听者

做顾客的“倾听者”很重要。你要在顾客表达需求的过程中用心了解顾客的心愿和真实需求,了解客户的担心或困扰,才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说,客服就做一个合格的倾听者,顾客说的这些都是他关注的点。

八、细心的确认发货信息

为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患,成交后应该再次确认买家所购货物的有关信息,比如名称、款式、大小、件数、颜色等。还需要确认顾客提供的发货信息是否正确和完整。发货完成后,要及时告知顾客发货单号以及可以在询物流状态的电话以及网址。

以上的就是为大家总结的一些淘宝客服沟通技巧了,淘宝客服就是一个服务型的岗位,客服也只要做好服务,然后再企业解答顾客疑问,成单也就很容易啦。

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