淘宝退货商家怎么补运费?运费由争议如何申诉?

乔飞强 淘宝天猫评论1,020字数 1015阅读模式
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在淘宝上面买东西,大部分产品都是包邮的,不过,如果产品需要退回,这个退回部分的运费,一般是由过错方承担的。若是产品本身的问题,或者卖家发错了货,运费要由卖家承担。

一、退货商家怎么补运费?

如果是卖家的问题,卖家需要承担产品退回的淘宝退货运费,一般是由买家先垫付运费,并拍照作为证据,卖家收到退回的产品后,再直接给买家发红包补运费。

二、运费争议处理规则

(一)支持“七天无理由退货”的卖家:

1、在商品包邮的情况下,买家可以享受七天无理由退货服务,卖家承担发货费用,买家则需要承担退货费用;

2、在商品不包邮的情况下,买家则需要承担商品的来回运费。

淘宝退货商家怎么补运费?运费由争议如何申诉?

淘宝退货商家怎么补运费?运费由争议如何申诉?

(二)支持退货承诺的卖家:

1、在商品包邮的情况下,买家可在卖家承诺的天数内享受退货服务,卖家承担发货费用,退货费用则以卖家承诺为准;

2、在商品不包邮的情况下,商品的来回运费则以卖家承诺为准。

(三)非“七天无理由退货”的卖家:

1、无论商品是否包邮,由买家拒收产生的单程运费,卖家需要提出有效证据证明买家无理由拒收,举证有效则买家承担退回费用;

2、无论商品是否包邮,由买家拒收产生的双程运费,卖家需要提出有效证据证明买家无理由拒收,举证有效则买家承担来回费用;

3、无论商品是否包邮,由于买家由于个人原因不喜欢或者不合适产生的退货退款,卖家同意买家无理由退货后,则由买家承担来回运费。

三、如何申诉?

(一)若因为买家个人原因(不喜欢或不合适)导致的退回运费,卖家只需要提供相应的凭证进行申诉即可。

(二)若卖家所出售的商品属于不包邮商品,卖家只需要提供商品不包邮的相应凭证进行申诉即可。

(三)若卖家与买家达成了某种运费上的协议,并且协议中清楚表示退回费用由买家承担时,卖家只需要提供相应的承诺协议进行申诉即可。

(四)若商品不存在其他质量问题,买家无理由拒收导致的退回运费,卖家只需要提交相应有效的举证证明买家无理由拒收进行申诉即可。

(五)若买家下单时并未购买运费险或者卖家未赠送运费险,卖家只需要提交买家为持有运费险的有效证明进行申诉即可。

最好的解决退回运费的问题,就是给产品买运费险,有了运费险之后,退货运费就是由保险公司承担。不过,如果没有买运费险,那就只能由过错方承担,买家如果不想承担运费,就积极找卖家的错处吧。

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